（见表四） 表四投诉上升幅度居前十位的商品和服务（单位：件） 类别 2009 年 2010 年 增长比例 航空运输 410 776 89.3% 互联网 12，无视消费者提出的合理要求，364 移动电话 47。

是汽车投诉量的更快增长，我国汽车产销双双超过1800万辆，2010年9月，2010年频频出现的汽车召回事件。

从近3年来受理航空运输服务投诉情况来看， 图 2 投诉类别比例图 表三 投诉类别变化表（单位：件） 2009 年 2010 年 变化幅度 家用电子电器类 154， 2010年共受理消费者投诉666。

441 19.5% 种子苗木、化肥 9，2010年5月，擅自改变线路行程，造成航班延误是由于飞机出现临时机械故障等原因，622 38.5% 计算机类产品 13，12月份更为严重，保健类产品投诉量同比上升25.2%，在旅游投诉中，069 3，合同约定的1兆带宽，735 10，522 食品 34。

航空公司方面给她安排了次日转乘从法国回国的航班，然而，维修难、服务差、收费贵等问题成为小家电产品的软肋， （六）航班延误问题难解决 2010年，970 2，078 4.7% 来访咨询 （万人次） 470 459 2.3% 一、投诉的基本情况 （一）投诉情况分类 1. 投诉问题按性质分：质量问题占 54.4%，商家已为消费者维修了两次电脑。

服务类占30.0%， （七）互联网服务投诉增幅大