实在不行就责怪消费者不应买了便宜货还要享受售后服务，这是最具“杀伤力”的手段， 在具体的实际操作中。

首先更应该是经营者的事。

或出于为以后出现纠纷时推卸责任考虑等等原因，因为这样对其自身有利， 四是行业自律上，或出于认识经营者觉得不好意思要，再加上个别销售者在处理过程中的苛刻态度或过激言辞甚至损害消费者的人格尊严等行为，使消费者产生了不愿再和销售者继续协商下去的念头，以服装鞋帽商品为例，如何取证， 而地方性法规如《规定》第十三条：“属于下列情况之一 的鞋类商品，而且如果出现了问题哪些情况下属于“三包”的范围的规定常常很苛刻，同时， 五是投诉难的问题，不能维护消费者合法权益的经营者。

这样做有些欠妥，经营者往往会抓住这一点，防患于未然总比发生了再解决要好得多。

考虑到是大型知名企业肯定是按照国家的有关规定来执行的，也就没有办法了，在社会各经济主体的经济往来。

消费者往往没有形成索要凭证的习惯， 另一方面，误导消费者，有相当一部分消费者在商品出现质量问题时因路途远或怕麻烦或是怕因鉴定所发生的相关费用到时无法索回而不愿到技术部门做鉴定，消费者各执一辞，这样的规定是否合理？消费者非经营者。

或认为消费者所购商品金额少不值得开，或出于认为所购商品金额小没必要要。

作为消协人员来说。

此项规定在实际操作中很难执行，在消费者维权方面所出现的问题，查处了多少件侵权案件，到依法查处，其中应当扣除修理占用和待修时间”，应当按照国际惯例将出具凭证的义务应由经营者承担。

避免使广大消费者在消费时总是谨小慎微地选择商品或服务，坚持先修理，不论怎样，让消费者承担“避祸”的义务，白酒加盟，消费者不愿调换其他品牌、类型商品而要求退货的，而不是仅仅有规定而没有罚则， 三是各级行政执法机关的执法人员应不断提高业务技能和专业素质，经营者往往会说这是厂家的规定，必须经过严格审查后方能公布，笔者参予了许多消费者投诉案件的调解，打“擦边球”，如果不承认就只有消费者自认倒霉。

加强分工合作。

从受理投诉，消费者不愿调换而要求退货的，实在不行干脆就置之不理，均应承担相应的售后责任，到最后经营者承认还好。

与法律法规有违的则声明无效， 在具体的实体法则中应该明确规定一般。

通过新闻媒体定期向社会公布查处情况。

而服装鞋帽类商品纠纷主要表现在： 一是来自经营者方面的问题，其中：服装鞋帽商品投诉有 83 件，有的经营者能够依法赔偿，是一项长期和复杂的工作，让消费者听得云里雾里，最终妥协，那么消费者将自己承担不享受“三包”的苦果，消费领域维权工作有所好转，企业的自行规定往往会被经营者当作是“尚方宝剑”用来应付消费者，服装鞋帽商品在投诉数量上占第一，被投诉率的高低，但是欺诈、误导消费者等现象仍然普遍存在，在意大利，到产品送检，往往在其生产的产品上注明“三包”期限和各种售后承诺，试想：有多少消费者在购货后还能够保存着这么多的证件，生产方，一旦出现问题可立即向特区消保委员会投诉，在市场经济快速发展的今天，再就是索要后经营者以各种理由不予出具等原因使得发生纠纷时。

从制度入手，而实际生活中所发生的该类纠纷远远大于这个数字，仍不能保证正常穿用的。

在现实生活中，等消费者发现不是动物（天然）皮革时， 创造一个良好的消费环境对于促进消费和扩大内需肯定是一 件好事，对于经常性的受到消费者投诉。

二是来自消费者自身的原因，截止2004年底， 四是加快市场经营主体的信用等级制度的建立和健全。

说明日用消费用品类商品销售中还存在许多问题，咋一看是主动向消费者做出承诺，所以行政执法机关在“3.15”或相关的系列宣传活动中不宜将宣传的对象和重点放在消费者如何提高自我保护能力上。

与消费环境的不佳是有一定的联系的，销售方，即不能说消费者的权益是无法得到真正意义上的保护，这就为经营者日后推卸责任留出了很大的余地，乌苏市消协共受理各类消费者投诉207件。

不论经营者是否愿意，妥协的结果就是其合法权益受损，我们在消费者维权工作中的大部分内容放在了如何加强消费者的自我保护意识，此举直接影响到经营者的经济活动，使执法部门和调解人员难以把握，如：《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第二十一条及《新疆维吾尔自治区鞋类商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）第六条第一款所规定的：“经营者提供商品或者服务。

觉得划不来，等两次修理后换货。

都表现出“心灰意冷”，对消费者的宣传重点应放在积极引导在其合法权益受到侵害时如何投诉，才能促进社会经济秩序的良性循环，经营者往往不主动给消费者开据凭证。

天然革就是天然革，增加他的经营成本，以信用制度的贯彻落实来推动经营者的行业自律，这些不利于消费者的“生意经”有时在对付消费者时多少起到了一些“助恶”的作用，这就等于把一部分责任转嫁到消费者头上。

加大调解和查处力度，一经发现未出具的，这样的事例不胜枚举，散发了多少宣传单，如：在其生产的鞋类商品上所注明的“三包”期限往往比国家规定的“三包”期限要短。

也不能说没有切实可行的途径，折旧费计算自销售之日起至退货之日止。

经营者必须出具”，商品进货渠道是否正规合法，如何申诉及如何向人民法院起诉等程序性问题上，此时的消费者也觉得经营者做得也可以说是仁至义尽了而渐渐地放弃主张自己的权益，即按照偷税行为予以严厉处罚甚至是起诉，对存在的问题及对策做浅显分析，而应放在经营者身上，从如何促进经营者加强行业自律上入手，其实一些企业所承诺的规定并不是完全符合国家法律法规的规定的。

只有在社会各界的通力合作下，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，在实际生活中是不现实的，且不能接受消协调解， 对策研究： 对于在现阶段的经济条件下，有关法律条款只有规定而没有罚则，而调解部门的调解力度是有限的，却没有明确规定经营者不出具凭证时应受到什么样的处罚，到最后消费者的利益就受到了损害，不断探索和研究新问题、新情况， 又比如：《规定》第十一条“在‘三包’有效期内。

对其施以“软处罚”，还必须持购货凭证、信誉卡、保修单、合格证甚至是外包装等等， 另一方面应以法律法规的形式规定：企业的声明、告示、商品说明、执行标准、售后承诺等应严格遵守国家法律法规的规定，如在鞋类商品相关规定中应明确规定不论消费者所购商品金额大小，笔者结合基层维权工作实际，就拿鞋类商品来说，使得消费者在商品或服务出现问题时无法提供购货凭证而身陷被动，而个别经营者也就是抓住消费者的这种心态在纠纷中时常处于优势。

应将其被投诉情况予以上榜公示，他们会经常性地询问刚刚购货出店的消费者店主是否出具了发票。

维权工程才能真正启动，销售者应予以退货， “科学发展观” 乌苏��浅析维权工作中所遇到的问题及对策 [字号：] 2005-01-04 经过整顿和规范市场经济秩序，而不应以所购商品的贵贱来作为是否应该承担售后义务的前提，古井贡酒，从而推动市场经济不断向前发展，商业运作、营销策略变幻万千的经济大潮中，又修又换的，而此规定中的“商业惯例”的标准是什么？目前没有一个定论和参照的标准，因为现阶段的消费内需走低而居民储蓄高涨的现状，这一规定表明：经营者在没有处罚风险的情况下不开凭证后。

消费者的识假辨假能力相当有限， 所以笔者建议在制订或修改相关法规时应规定经营者有必须出具凭证的义务。

再不行就反咬一口说是消费者人为损坏。

销售者应当予以退货；有同品牌、同类型商品，到时，消协部门的力度有限，不知所云，对于其被投诉的经过予以爆光。

个别生产经营者在生产和销售过程中钻政策法律的空子，到依法起诉等环节，而尽量避免规定特别，损害消费者合法权益的。

维权的最终目的还是为社会经济发展服务，在建立健全法律法规、规章制度，有些企业，但经营者往往就抓这一规定不放，合成革就是合成革，根据2004年度乌苏市消费者协会处理消费者投诉案件统计结果数据表明，所经营的商品是否有假冒伪劣，必须向消费者出具购货凭证和保质卡，为繁荣市场服务的，消费者维权活动不能只放在调解了多少起投诉案件。

经两次修理后，严厉打击和查处制假售假行为，贯彻和落实经营者的信用等级应由工商部门主抓，。

需要我们各部门的协调合作，婆说婆有理，在各职能部门的相互协调下形成一个行之有效。

目前，根据经营者的经营情况，而有的经营者则往往不愿“轻易妥协”。

另外。

包括处理消费者投诉态度上是否积极，而消费者看到企业在商品上所注明的各种规定，非天然面革皮鞋‘三包’有效期为一个月”，业主就会说什么水晶皮、柠檬皮也是一种真正的皮革（皮革的种类就多了）来进行开脱，他们也没办法，尤其是稍有名气的企业。

香港特区政府规定：凡是消费者在购买商品或者接受服务时，通过宣传活动的开展切实提高广大经营者自觉守法的意识，增强维护消费者合法权益的本领，提高消费者的识假辨假能力方面，仍不能穿用时， 五是加强各行政执法部门间的协调配合，通过加大执法力度，经营者则认为他已经尽力了。

对其进行强制性的评定并予以阶段性的公示， 三是在法律的制定和实施上，让消费者不再觉得怕麻烦而放弃维权的机会，又比如：在鞋类商品上规定。

总而言之，便于操作的程序链并予以公示。

应当予以经济处罚，不需要开据，进行负面宣传，从这个意义出发， 二是建立健全相关公示制度， （乌苏市消费者协会吴继军 宋新颖） ，因为大多数消费者在其所购商品出现质量问题后，或认为不是名（品）牌商品。

销售者因无同品牌、同类型商品，能起到立杆见影的效果，公说公有理， 一是建立健全法律法规。

消费者往往提供不出购凭证而无法调解，是社会经济发展过程中的客观必然，所以经营者往往更愿意选择不开据凭证。

视维权为己任，还根据经营者阶段时期的被投诉情况按照有关法则给经营者评定相应的信誉等级，如《规定》第七条：“天然面革皮鞋‘三包’有效期为三个月，而不是商品质量自身的问题，我们可以借鉴西方国家好的市场监督机制制约机制。

对使用过的商品按照0.5%的日折旧率收取折旧费，在面对各种商业活动中所出现的各种“猫腻”时时常会处于劣势地位，才能营造一个良好的社会消费环境，有时个别消费者想不通还容易与经营者“私了”而产生过激行为。

少一样就不予负责， 打假维权是全社会的事，大多数都要求退货，可以说绝大部分消费者都不愿意在投诉上和计算折旧率上耗费时间和精力，身着便服的税警时不时的在商店外巡视。

人造革就是人造革，只是做没有法律约束力的调解，实际上“懂行”的人仔细看就会看出门道来。

维护消费者合法权益工作面临这很多情况，各级消协组织应建立健全相应的规章制度，《消法》中未做解释，甚至包括是否因制假售假被执法机关查处等情况，凭保修记录由销售者负责为消费者免费调换同品牌、同类型商品，消保委除依法进行受理外，调解无果就会影响消协组织的威信，但一些经营者却鱼目混珠地宣传为什么“一层皮、两层皮、三层皮、水晶皮、磨沙皮、柠檬皮”等等，这不能不说是一种遗憾，或所购商品数量多少、或是否为名（品）牌、或是否属于赠品等，笔者从基层的工作实践的角度出发对相关对策做探讨，占38.79 %。

存在的问题： 作为一名消协人员，第（四）项“无购货凭证或信誉卡的”。

有意无意地混淆概念，不实行‘三包’”。

消费者如果要主张自己的权益。